Experto evalúa labor de los medios y el manejo comunicacional del Gobierno en medio de la crisis
El sociólogo y especialista en integración regional y comunicación social, Adalid Contreras, analizó el papel de los medios de comunicación y la estrategia comunicacional del Gobierno frente a la crisis social que atraviesa el país, marcada por más de 45 días de bloqueos de caminos y sus consecuencias políticas, económicas y sociales.
Sostuvo que el país vive una crisis de riesgo sistémico debido a la combinación de diversos factores que generan un efecto dominó y están empujando a Bolivia hacia un escenario de colapso nacional, reflejado en la escasez de combustible, las dificultades de tránsito y el encarecimiento de los alimentos. Indicó que esta situación es consecuencia del vacío de poder dejado tras la salida del MAS del Gobierno.
Contreras, además de especialista en comunicación social, observa que en la actual coyuntura existe una decepción de varios sectores populares que respaldaron al gobierno de Rodrigo Paz.
Señaló que algunos de esos sectores han instalado en la agenda pública la renuncia del mandatario por considerar que no cumplió sus ofertas electorales, mientras otros, como los sindicatos, mantienen reivindicaciones de carácter social.
En ese contexto, afirmó que la comunicación se ha convertido en un campo de disputa entre visiones distintas, donde tanto los sectores movilizados como el Gobierno intentan imponer sus propias agendas.
Durante la entrevista con el programa Hagamos Democracia de la red Erbol, explicó que el Ejecutivo busca posicionar una agenda de gestión, mientras que la COB apostó por una agenda de renuncia que “está muy fuerte”, en desmedro del discurso de pacificación, pues la idea de una “solución en democracia no está pegando”.
Observa que, en este escenario, el Gobierno está actuando en soledad, salvo el respaldo internacional, mientras la ciudadanía busca resolver sus propios problemas de seguridad y subsistencia. En esa disputa por las agendas, considera que los medios de comunicación desempeñan un papel fundamental.
LABOR DE LOS MEDIOS
Contreras destacó la labor de los reporteros, quienes, exponiendo incluso su propia seguridad, mantienen informada a la población. Señaló que es importante que la información fluya, pero advirtió que en tiempos de crisis la comunicación debe cumplir determinadas características.
Explicó que cuando los medios insisten excesivamente en un mismo tema, por ejemplo en hechos de violencia, se genera una “infoxicación”, es decir, una sobresaturación informativa que termina afectando a la población.
Añadió que ese ritmo de cobertura ya no permite reflexionar ni razonar adecuadamente, sino que moviliza principalmente las emociones y termina inquietando aún más a una ciudadanía que ya enfrenta incertidumbre y desesperación. Considera que los medios deben saber medir esos efectos.
Aunque descartó una práctica generalizada de sensacionalismo en el país, observó que algunos medios presentan los acontecimientos como si se tratara de un partido de fútbol, lo que termina afectando el estado de ánimo de la población.
En contraste, destacó que otros medios han dejado de priorizar la primicia, porque “en este tiempo no importa”, sino que lo importante es que la información “salga y se relate bien”.
COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL
Al evaluar la comunicación gubernamental, Contreras manifestó que muchos de los problemas que enfrenta el Gobierno “están viniendo de su manejo comunicacional”, debido a que no cuenta con una estrategia de comunicación de crisis, cuyo objetivo principal debería ser solucionar o, al menos, aminorar los efectos de la situación.
Indicó que una comunicación estratégica de crisis se basa en dos principios fundamentales: oportunidad y transparencia. Además, señaló que debe existir inmediatez en la difusión de los datos, evitando caer en los “silencios”.
En su criterio, algunos silencios del actual Gobierno han generado desconfianza y una percepción negativa entre la ciudadanía, afectando la imagen de la administración y provocando un malestar que la población percibe claramente.
Como ejemplo, citó el reciente cambio de ministros de Estado, cuando la información no fue difundida inicialmente por canales oficiales, sino que fueron los medios de comunicación y las redes sociales los que dieron a conocer la sustitución del ministro de Defensa y de la ministra de Educación.
También mencionó la abrogación de la denominada “Ley Copa” sobre estados de excepción. Señaló que, en ese momento, quienes buscaban información en medios estatales encontraban programación deportiva, situación que, según indicó, también se replicó en algunos medios privados.
“Esto no puede pasar, tiene que haber un equilibrio informativo y que también haya información de otra naturaleza”, comentó.
INFORMACIÓN TRANSPARENTE
Contreras sostuvo que el principio de transparencia en tiempos de crisis es fundamental para generar confianza en la ciudadanía. En ese sentido, considera que este criterio debió aplicarse también en la administración y el destino de las donaciones que llegan desde el exterior.
Asimismo, afirmó que en medio de una crisis los medios deberían asumir un papel orientador para la población, proporcionando información útil sobre aspectos cotidianos, como los lugares donde se comercializan productos, la evolución de los precios o los puntos adecuados para la disposición de residuos y así evitar focos de infección.
Dijo que, en coyunturas como la actual, “los medios tienen que ser los que hagan este trabajo, sea medio estatal, sea el que sea. ¿Por qué? Porque es el factor de confianza que tiene la población; es un poco como su faro, que guía a la gente para indicarle dónde tiene que ir. Entonces, verán que los medios tienen un rol fundamental que cumplir en este proceso”, comentó.
Fuente: Erbol
